Chính Sách

CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

Thông tin chúng tôi thu thập:

Thông tin cá nhân: Tên, địa chỉ, email, số điện thoại được thu thập khi khách hàng đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng.
Thông tin thanh toán: Chỉ dùng để xử lý đơn hàng, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.
Dữ liệu về thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mục đích sử dụng thông tin:

Xử lý và giao hàng các đơn đặt hàng của quý khách.
Hỗ trợ khách hàng, giải quyết các khiếu nại và thắc mắc.
Gửi thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).

Bảo vệ thông tin:

Cam kết không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Dữ liệu được bảo vệ bằng các biện pháp mã hóa và tường lửa tiêu chuẩn.

Các kênh liên hệ chính thức:

**Hotline:** Vui lòng gọi tới số [Số điện thoại của bạn] (Hoạt động từ 8h00 – 20h00, T2 – T7) để được hỗ trợ nhanh nhất.
**Email Hỗ Trợ:** Gửi yêu cầu hoặc thắc mắc về đơn hàng, sản phẩm qua email [Địa chỉ Email của bạn].
**Hỗ Trợ Trực Tuyến (Live Chat):** Sử dụng tính năng chat trên website để nhận phản hồi ngay lập tức trong giờ hành chính.

Phản hồi và Xử lý Yêu cầu:

Email sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Các thắc mắc qua Hotline sẽ được xử lý ngay lập tức.
Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách thiện chí và chuyên nghiệp nhất.

Điều kiện và quy trình:

Chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng **7 ngày** kể từ ngày nhận nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao sai mẫu mã.
Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị rách hoặc hư hại.
Khách hàng cần giữ lại hóa đơn/phiếu mua hàng để làm căn cứ đổi trả.
Quy trình đổi trả được hướng dẫn chi tiết khi khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi email hỗ trợ.
Shop cam kết xử lý đổi trả trong vòng **5 ngày làm việc** kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.

Giao hàng toàn quốc bằng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc đơn vị riêng của shop.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy vào khu vực địa lý.
Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng từ 200.000 VNĐ trở lên.
Hỗ trợ giao nhanh trong nội thành TP.HCM và Hà Nội với thời gian giao hàng từ 1-2 ngày.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và ký nhận khi nhận hàng.
Trong trường hợp giao hàng chậm, shop sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và giải quyết kịp thời.

Các hình thức thanh toán:

Hỗ trợ **thanh toán khi nhận hàng (COD)** tại tất cả các khu vực giao hàng.
Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng qua các tài khoản đã được cung cấp trên website.
Thanh toán qua ví điện tử như **Momo, ZaloPay,**… nhanh chóng và an toàn.
Khách hàng cần giữ lại biên lai, mã giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.
Mọi thông tin thanh toán được bảo mật tuyệt đối, không tiết lộ cho bên thứ ba.